“人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁”，2019年3月13日下午由福田区妇儿中心、福田区华强北街道妇联联合好当家餐饮连锁举办的2019年“家庭幸福汇”系列活动《窗口服务礼仪知识讲座》在好当家福田店龙凤厅举行，好当家福田店、宜宾店、喜荟店约200名同事参加该活动，非常荣幸邀请到注册国际高级礼仪培训师、全国专业人才高级礼仪培训师、资深企业培训师、商务礼仪培训师、青少年形体礼仪培训师刘春凤老师为我们授课。

刘老师针对餐饮业的特点，从不同角度对仪态仪容、举止、服饰、社交、交谈等几个方面讲解礼仪知识，深刻认识了礼仪的实用价值。其中针对服务过程中经常使用的走姿、站姿及指引手势进行示范讲解及实操练习，有效地指导职员塑造良好的个人形象，从而达到改善企业形象的作用。刘老师还特别分享了“55387”原则，该原则是指决定沟通效果的55%是视觉、38%是听觉，7%是内容；也就是说一件事件沟通效果成功与否有55%取决第一印象，即服装搭配、精神状态等，38%取决于沟通时语调、肢体语言是否协调，而我们通常认为最主要的阐述内容仅占7%；

为了切实规范服务行为，我们应按培训中所讲的服务礼仪要求，努力将培训知识落实到实际工作，做到标准化、正规化。为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象与风度及周到的服务，提升客户对企业满意度。